Conditions générales d'utilisation et de vente

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation de l'application mobile AllôPiece, du site allopiece.app et des services associés, opérés par AllôPiece SAS (ci-après « AllôPiece »).

AllôPiece est une plateforme permettant la commande de pièces détachées d'électroménager avec livraison express en Île-de-France, ainsi qu'un service de coursier à la demande pour le transport de colis d'un point A à un point B.

Toute commande passée via l'application implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur à la date de la commande.

Pour utiliser nos services, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour (identité, email, téléphone). Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.

Vous devez être majeur et disposer de la capacité juridique pour contracter. Un seul compte par personne est autorisé.

AllôPiece se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de violation des présentes conditions, de fraude, d'impayé ou d'usage abusif du service.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Profil > Données personnelles > Supprimer mon compte).

• Vente de pièces détachées d'électroménager : AllôPiece sélectionne les pièces proposées auprès de fournisseurs partenaires professionnels. Les caractéristiques essentielles (référence, compatibilité, prix) sont indiquées sur chaque fiche produit. Il vous appartient de vérifier la compatibilité de la pièce avec votre appareil (marque, modèle, référence) avant de commander.
• Livraison express : les commandes sont livrées en Île-de-France par nos livreurs, dans le créneau choisi lors de la commande. Un suivi en temps réel est proposé dans l'application pendant la livraison.
• Coursier à la demande : transport d'un colis entre deux adresses en Île-de-France. Sont exclus les objets dangereux, illicites, périssables, les animaux, les espèces et objets de valeur, ainsi que tout colis dépassant les tailles proposées dans l'application.

AllôPiece peut faire évoluer, suspendre ou interrompre tout ou partie des services, notamment pour maintenance, en informant les utilisateurs dans la mesure du possible.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits et sont affichés avant la validation de la commande. Pour le service coursier, le tarif dépend de la distance et de la taille du colis ; il est communiqué avant la confirmation de la course.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe. Vous pouvez enregistrer une carte pour vos prochains paiements ; AllôPiece ne stocke jamais vos numéros de carte.

Fonctionnement du paiement : à la validation de votre commande ou de votre course, une empreinte bancaire (pré-autorisation) du montant total est posée sur votre carte. Aucune somme n'est débitée à ce stade. Le débit effectif intervient lorsque votre commande passe en préparation ou est prise en charge par un livreur. Si la commande n'est finalement pas traitée, l'empreinte est libérée sans débit.

Une commande ou une course est réputée confirmée lorsque l'empreinte bancaire a été acceptée. En cas de refus du paiement, aucune commande n'est créée.

Vous pouvez annuler une commande de pièces ou une course sans frais tant qu'elle est au statut « Commande confirmée », c'est-à-dire avant sa mise en préparation ou sa prise en charge par un livreur. L'annulation se fait directement depuis le détail de la commande dans l'application.

Dès que la commande passe « En préparation » ou qu'un livreur l'a prise en charge, l'annulation n'est plus possible depuis l'application. Vous pouvez néanmoins contacter notre support à support@allopiece.app, qui étudiera votre demande.

En cas d'annulation :

• Avant débit (cas normal) : l'empreinte bancaire est libérée immédiatement, aucune somme n'a quitté votre compte. Selon votre banque, la ligne de pré-autorisation peut rester visible quelques jours.
• Après débit (annulation par notre service client, litige) : remboursement intégral automatique sur la carte utilisée, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

AllôPiece peut annuler une commande en cas d'indisponibilité de la pièce, d'impossibilité de livrer à l'adresse indiquée ou de suspicion de fraude. Vous en êtes informé et remboursé intégralement.

Les livraisons sont assurées en Île-de-France uniquement, à l'adresse indiquée lors de la commande. Il vous appartient de fournir une adresse complète et exacte et d'être joignable au numéro renseigné.

Les délais et heures d'arrivée affichés dans l'application sont des estimations et ne constituent pas un engagement contractuel ferme ; ils peuvent varier selon le trafic, la météo et la disponibilité des livreurs.

Le transfert des risques s'effectue à la remise du colis au destinataire ou à la personne présente à l'adresse indiquée. Le livreur peut prendre une photo de preuve de livraison. En cas d'absence, le livreur tente de vous joindre ; si la livraison est impossible de votre fait, la commande peut vous être facturée.

Pour le service coursier, l'expéditeur garantit que le colis est correctement emballé et que son contenu est conforme aux présentes conditions. AllôPiece n'a pas connaissance du contenu des colis transportés.

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la pièce pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, contactez-nous à support@allopiece.app en indiquant votre numéro de commande. La pièce doit être retournée complète, dans son emballage d'origine et sans avoir été montée. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de la pièce retournée, par le même moyen de paiement.

Sont exclus du droit de rétractation : les pièces commandées sur mesure ou personnalisées, les pièces descellées ne pouvant être renvoyées pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, et les pièces ayant été installées sur un véhicule.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le service de coursier pleinement exécuté avant la fin du délai de rétractation, avec votre accord préalable exprès, ne peut faire l'objet d'une rétractation.

Les pièces bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de pièce défectueuse, non conforme ou endommagée à la livraison, contactez notre support à support@allopiece.app dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos. Nous organisons le retour et procédons à un échange ou à un remboursement.

Pour le service coursier, toute réclamation relative à un colis perdu ou endommagé doit être signalée dans les 48 heures suivant la livraison. La responsabilité d'AllôPiece est limitée à la valeur déclarée du colis, dans la limite de 500 euros, sauf faute lourde.

AllôPiece s'engage à sélectionner des fournisseurs fiables et à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la qualité des pièces et des livraisons.

AllôPiece ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (immobilisation du véhicule, perte d'exploitation) ni des dommages résultant d'une mauvaise installation, d'un usage non conforme ou d'une incompatibilité de la pièce avec un véhicule pour lequel elle n'était pas prévue. L'installation des pièces doit être réalisée par un professionnel qualifié.

AllôPiece ne peut être tenue responsable d'un manquement dû à un cas de force majeure ou au fait d'un tiers (blocage de la circulation, grève, événement climatique majeur).

Les livreurs utilisant l'espace livreur de l'application s'engagent à exécuter les missions acceptées avec diligence, à respecter le Code de la route, à manipuler les colis avec soin et à activer le partage de position pendant la mission afin de permettre le suivi par le client.

Les conditions de collaboration entre AllôPiece et ses livreurs font l'objet d'un accord distinct.

L'ensemble des éléments de l'application et du site AllôPiece (textes, images, logos, marque, design, code) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive d'AllôPiece ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

L'application vous est concédée sous licence personnelle, non exclusive et non cessible, pour un usage strictement conforme aux présentes conditions.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, accessible depuis l'application et à l'adresse https://allopiece.app/confidentialite. Nous nous conformons au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

En cas de réclamation, nous vous invitons à contacter d'abord notre support à support@allopiece.app. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; ses coordonnées vous seront communiquées sur simple demande.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable ou par médiation, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Paris, sous réserve des règles de compétence impératives applicables aux consommateurs.

AllôPiece peut modifier les présentes conditions ; la version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

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